POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE DE DEUX ANS SUR LES PIÈCES
Date d'entrée en vigueur : août 2026
1. Aperçu de la garantie
Merci d'avoir choisi Zormoo Furniture.
Zormoo Furniture offre une garantie limitée de 2 ans sur les pièces pour les produits éligibles utilisés dans des conditions résidentielles normales. La période de garantie commence à la date de livraison ou d'enlèvement par le client.
Cette garantie commerciale limitée est principalement destinée à couvrir les défauts de fabrication, de matériaux, de structure et de composants fonctionnels essentiels vérifiés qui surviennent dans le cadre d'une utilisation résidentielle normale.
Le principal recours au titre de cette garantie est la fourniture de pièces ou de composants de remplacement raisonnablement nécessaires pour un problème couvert vérifié.
Cette garantie n'est pas :
Une garantie de remplacement complet du produit ;
Une garantie de remplacement complet d'un ensemble de meubles ;
Une garantie de remboursement de deux ans ;
Une garantie de réparation gratuite inconditionnelle ;
Un plan de protection contre l'usure normale.
Cette garantie commerciale limitée n'exclut, ne restreint ni ne remplace aucun droit légal du consommateur ou aucune garantie légale qui ne peut être légalement exclue en vertu de la loi applicable.
2. Meubles
Cette garantie s'applique aux meubles résidentiels éligibles, y compris les canapés, les tables à manger, les chaises, les tables basses, les meubles TV, les cadres de lit, les armoires et autres produits d'ameublement éligibles.
La couverture s'applique principalement aux défauts de fabrication affectant la structure principale ou la fonctionnalité essentielle du produit.
2.1 Composants structurels
Sous réserve de vérification, la couverture peut inclure :
Défaillance structurelle des cadres en bois ou en métal causée par un défaut de fabrication ou de matériau ;
Desserrage structurel anormal ou sévère dans des conditions d'utilisation résidentielle normale ;
Défaillances de connexion structurelle affectant l'utilisation normale.
2.2 Quincaillerie et composants fonctionnels
Sous réserve de vérification, la couverture peut inclure les défauts de fabrication concernant :
Les charnières ;
Les glissières de tiroir ;
Les connecteurs ;
Les composants de support ;
La quincaillerie ;
Autres composants fonctionnels éligibles.
2.3 Fabrication
La couverture peut s'appliquer aux défauts de fabrication vérifiés qui affectent matériellement l'intégrité structurelle ou la fonction essentielle du produit.
Cette garantie commerciale limitée se concentre sur les problèmes structurels et fonctionnels essentiels plutôt que sur les changements cosmétiques normaux ou l'usure.
3. Fauteuils de massage
Pour les fauteuils de massage 3D et 4D éligibles, cette garantie limitée sur les pièces couvre principalement les défauts de fabrication vérifiés affectant les composants de fonctionnement essentiels dans le cadre d'une utilisation résidentielle normale.
3.1 Systèmes mécaniques et moteurs
Les composants éligibles peuvent inclure :
Les mécanismes de massage ;
Les systèmes de rouleaux ou de rails ;
Les moteurs principaux ;
Les systèmes d'entraînement ;
Autres composants mécaniques essentiels éligibles.
3.2 Systèmes électroniques et de contrôle
Les composants éligibles peuvent inclure :
Les cartes de commande ;
Les modules d'alimentation ;
Le câblage interne ;
Les contrôleurs ;
Les panneaux de commande ;
Autres composants électroniques essentiels éligibles.
3.3 Systèmes de pression d'air
Les composants éligibles peuvent inclure :
Les pompes à air ;
Les systèmes de coussins gonflables ;
Les tuyaux d'air ;
Les composants de contrôle de la pression d'air associés.
La couverture se concentre sur les composants nécessaires au fonctionnement normal du fauteuil de massage.
4. Principal recours en garantie — Pièces de remplacement
Si Zormoo Furniture vérifie raisonnablement qu'un problème est couvert par cette garantie commerciale limitée sur les pièces, notre recours par défaut et principal en garantie est :
Pièces ou composants de remplacement
Selon la nature du problème vérifié, Zormoo Furniture peut fournir les éléments raisonnablement requis :
Des pièces de rechange d'origine, lorsqu'elles sont raisonnablement disponibles ; ou
Des pièces de rechange fonctionnellement équivalentes ou raisonnablement compatibles, le cas échéant.
Les pièces de remplacement peuvent inclure, le cas échéant :
Pieds de table ;
Pieds de chaise ;
Composants de porte d'armoire ;
Composants de tiroir ;
Charnières ;
Glissières de tiroir ;
Quincaillerie ;
Vis ;
Connecteurs ;
Composants de support ;
Pieds de canapé ;
Moteurs ;
Cartes de commande ;
Alimentations électriques ;
Contrôleurs ;
Pompes à air ;
Coussins gonflables ;
Câblage ;
Autres composants remplaçables individuellement.
Pour les réclamations confirmées comme étant couvertes par cette garantie commerciale, Zormoo Furniture couvrira le coût des pièces de remplacement éligibles et l'expédition standard de ces pièces.
5. Assistance à distance
Le cas échéant, Zormoo Furniture peut aider les clients avec l'installation des pièces de rechange ou le dépannage par le biais de :
Instructions vidéo ;
Instructions illustrées ;
Conseils d'installation ;
Assistance téléphonique ;
Support technique à distance.
Lorsqu'un problème vérifié peut être raisonnablement résolu par des pièces de rechange, la fourniture de ces pièces ainsi qu'une assistance à distance raisonnable peuvent constituer le service de garantie principal.
6. Aucune garantie de remplacement complet du produit ou de remboursement
La garantie limitée de 2 ans sur les pièces :
Ne constitue pas une garantie de remplacement complet du produit.
Ne constitue pas une garantie de remplacement d'un ensemble de meubles entier.
Ne constitue pas une garantie de remboursement de deux ans.
La soumission d'une réclamation au titre de la garantie commerciale ne donne pas automatiquement droit au client à :
Le remplacement d'un canapé entier ;
Le remplacement d'un ensemble de salle à manger entier ;
Le remplacement d'un fauteuil de massage entier ;
Le remplacement d'un produit de mobilier entier ;
Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel ;
Un crédit en magasin ;
Une mise à niveau gratuite vers un autre produit ou modèle.
Lorsqu'un problème vérifié peut être raisonnablement résolu par une ou plusieurs pièces ou composants de remplacement, Zormoo Furniture peut fournir les pièces ou composants applicables comme recours au titre de cette garantie commerciale limitée.
Aucune disposition de cette section ne limite les droits ou recours du consommateur qui ne peuvent être légalement exclus en vertu de la loi applicable.
7. Ensembles de meubles et produits multi-composants
Pour les ensembles de salle à manger, les canapés modulaires, les ensembles de chambre à coucher, les meubles modulaires, les fauteuils de massage ou d'autres produits composés de plusieurs composants indépendants, le service de garantie peut être limité au composant affecté ou à la pièce de rechange associée lorsque seul ce composant est confirmé comme présentant un défaut couvert.
Par exemple, si un client achète une table à manger avec six chaises et qu'une seule chaise présente un défaut de fabrication vérifié affectant un composant éligible, le service de garantie peut être fourni pour cette chaise ou le composant affecté.
Un défaut affectant un composant ne donne pas automatiquement droit au client au remplacement ou au remboursement de l'ensemble.
8. Usure normale et changements esthétiques
Les meubles changent naturellement avec l'usage ordinaire.
Les éléments suivants ne sont généralement pas couverts par cette garantie commerciale limitée sur les pièces :
Les plis ou les creux naturels du cuir ;
Les changements normaux de texture du cuir ;
Le ramollissement normal des coussins de canapé ;
La compression normale de la mousse ;
Le tassement normal des matériaux de remplissage ;
Les empreintes normales des coussins ;
Le froissement raisonnable du tissu ;
Le boulochage raisonnable ;
L'usure normale de la surface ;
Les rayures mineures résultant d'une utilisation ordinaire ;
Les changements esthétiques résultant d'une utilisation normale ;
La décoloration ou les changements de couleur normaux.
Les changements normaux résultant d'une utilisation ordinaire ne constituent pas automatiquement des défauts de fabrication.
9. Caractéristiques des matériaux naturels
Les matériaux naturels peuvent varier d'un produit à l'autre.
Cela inclut :
Le bois massif ;
Le placage de bois ;
Le cuir véritable ;
Le marbre naturel ;
Le travertin ;
La pierre naturelle ;
D'autres matériaux naturels.
Des variations raisonnables de :
Grain de bois ;
Nœuds ;
Couleur ;
Veinage de la pierre ;
Grain du cuir ;
Rides naturelles ;
Texture ;
Apparence ;
sont des caractéristiques des matériaux naturels et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication lorsqu'elles se situent dans une plage raisonnable.
10. Dommages accidentels, externes et causés par le client
Cette garantie commerciale limitée sur les pièces ne couvre pas les dommages résultant de :
Mauvaise utilisation ou abus ;
Utilisation au-delà de l'objectif prévu du produit ;
Surcharge ;
Impact ;
Chute ;
Rayures ;
Traînée de meubles ;
Déversements de liquides ;
Taches de nourriture ;
Fumée, feu ou chaleur excessive ;
Dommages causés par les animaux de compagnie ;
Dommages causés par le client ;
Méthodes de nettoyage inappropriées ;
Produits de nettoyage inappropriés ;
Entretien inapproprié ;
Autres causes externes non liées à un défaut de fabrication.
11. Transport, déménagement, installation et modification
Cette garantie commerciale limitée sur les pièces ne couvre pas les dommages causés par :
Transport organisé par le client ;
Déménagement ;
Transport par un tiers ;
Mauvaise manipulation ;
Mauvais chargement ou déchargement ;
Installation incorrecte ;
Assemblage incorrect ;
Désassemblage incorrect ;
Réparations non autorisées ;
Modifications non autorisées.
Une fois que la marchandise a été remise au client ou à un transporteur organisé par le client, les dommages causés lors du transport ou de la manipulation ultérieurs ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication.
12. Conditions environnementales
Cette garantie commerciale limitée sur les pièces ne couvre pas les dommages ou les modifications matérielles causés par :
L'exposition prolongée au soleil direct ;
L'humidité excessive ;
La sécheresse excessive ;
L'exposition à l'eau ou les inondations ;
Les environnements humides ;
Les températures extrêmes ;
L'exposition prolongée aux radiateurs ou à d'autres sources de chaleur ;
D'autres conditions environnementales inadaptées à l'utilisation normale des meubles résidentiels.
13. Informations requises pour les réclamations de garantie
Les clients doivent fournir des informations suffisantes pour permettre à Zormoo Furniture d'évaluer raisonnablement une réclamation de garantie.
Nous pouvons demander :
Numéro de commande / Facture ;
Photos du produit complet ;
Photos en gros plan de la zone affectée ;
Étiquettes de produit ;
Une vidéo claire démontrant le problème ;
Description du problème ;
Date approximative à laquelle le problème a été remarqué pour la première fois ;
Toute autre information raisonnablement nécessaire pour évaluer la réclamation.
Si les informations fournies sont insuffisantes pour déterminer raisonnablement la nature ou la cause du problème, Zormoo Furniture peut demander des photos, des vidéos ou d'autres informations pertinentes supplémentaires.
Si des informations suffisantes ne peuvent être fournies pour vérifier raisonnablement le problème, Zormoo Furniture peut être incapable de terminer l'évaluation de la garantie commerciale.
14. Dommages liés à la livraison vs. Réclamations de garantie
Les problèmes visibles liés à la livraison, y compris :
Dommages d'expédition ;
Emballage gravement endommagé ;
Dommages d'impact ;
Marchandise incorrecte ;
Composants manquants ;
doivent être signalés dès que raisonnablement possible, conformément à la Politique de retour et de remboursement de Zormoo Furniture.
Pour les problèmes visibles liés à la livraison, les clients sont encouragés à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception afin que les registres de livraison et l'état du produit puissent être examinés rapidement.
Les réclamations liées à la livraison et la garantie limitée de 2 ans sur les pièces sont des formes distinctes de support après-vente.
15. Main-d'œuvre, service sur site et réparations par des tiers
Sauf confirmation écrite contraire de Zormoo Furniture, cette garantie limitée de 2 ans sur les pièces couvre principalement :
Les pièces ou composants de remplacement éligibles et l'expédition standard de ces pièces.
Elle n'inclut généralement pas :
La main-d'œuvre sur site ;
Les visites de techniciens ;
Les frais d'installation ;
Les frais de démontage ;
Les coûts de réparation par des tiers ;
Les coûts de déplacement ou de manutention ;
La main-d'œuvre organisée indépendamment par le client ;
Les services techniques organisés indépendamment par le client.
Les coûts de réparation, d'installation ou de main-d'œuvre par des tiers encourus sans autorisation écrite préalable de Zormoo Furniture ne seront pas automatiquement remboursés.
Toute main-d'œuvre, installation ou service supplémentaire fourni volontairement par Zormoo Furniture dans un cas particulier ne crée pas d'obligation continue de fournir le même service pour les futures réclamations de garantie.
16. Acheteur original et preuve d'achat
Cette garantie commerciale limitée de 2 ans sur les pièces est destinée à l'acheteur original et requiert une preuve d'achat valide.
Zormoo Furniture peut demander :
Une facture ;
Un numéro de commande ;
D'autres documents confirmant raisonnablement l'achat original.
Les produits revendus en privé ou transférés à un autre propriétaire ne conservent pas automatiquement cette garantie commerciale limitée sur les pièces.
Les droits statutaires applicables, le cas échéant, restent inchangés.
17. Usage commercial
La garantie limitée standard de 2 ans sur les pièces est principalement destinée à un usage résidentiel normal.
Sauf indication contraire dans un devis, une facture, un contrat d'achat ou un autre accord écrit, la garantie commerciale résidentielle standard ne s'applique pas automatiquement aux produits utilisés pour :
Les restaurants ;
Les hôtels ;
Les Airbnb ou les locations à court terme ;
Les propriétés locatives ;
La mise en scène ;
Les bureaux ;
Les espaces commerciaux ;
Les espaces publics ;
Le commerce de gros ;
La revente ;
D'autres environnements commerciaux ou à usage fréquent.
Les commandes commerciales peuvent être soumises à des conditions de garantie distinctes.
18. Relation avec la politique de retour de 30 jours
Cette garantie limitée de 2 ans sur les pièces est distincte de la Politique de retour de 30 jours de Zormoo Furniture.
La Politique de retour de 30 jours détermine l'éligibilité aux retours standard après l'achat.
La garantie limitée de 2 ans sur les pièces concerne principalement les défauts de fabrication, de matériaux, de structure et de composants fonctionnels éligibles qui surviennent dans le cadre d'une utilisation résidentielle normale.
L'éligibilité à une politique ne crée pas automatiquement l'éligibilité à l'autre.
19. Droits statutaires des consommateurs
Cette garantie limitée de 2 ans sur les pièces est une garantie commerciale limitée fournie volontairement par Zormoo Furniture.
Elle s'ajoute aux protections statutaires applicables du consommateur, et ne les remplace pas.
Rien dans cette politique n'a pour but d'exclure, de restreindre ou de remplacer toute garantie légale ou droit du consommateur qui ne peut être légalement exclu en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou de toute autre loi applicable.
Les produits éligibles peuvent également bénéficier de protections statutaires concernant :
L'aptitude à l'usage normal ;
Une durabilité raisonnable ;
Les vices cachés ;
La conformité au contrat, à la publicité ou aux déclarations faites par le commerçant ;
Autres recours prévus par la loi applicable.
Si une disposition de cette garantie commerciale limitée sur les pièces est en conflit avec une loi impérative sur la protection du consommateur, la loi applicable prévaudra.
20. Nous contacter
Pour toute question concernant la garantie ou pour soumettre une réclamation, veuillez contacter :
Zormoo Furniture
E-mail : info@zormoo.com
Adresse : 9620 B Rue Ignace, Brossard, QC, Canada
Veuillez avoir vos informations de commande et des photos, vidéos et informations sur le produit raisonnables à portée de main pour faciliter l'évaluation.