Politique d’expédition
Politique de livraison, de ramassage et de service White Glove
Zormoo Furniture offre le ramassage local, la livraison au seuil, la livraison à l’intérieur et les services White Glove afin d’aider les clients à recevoir leurs meubles de façon sûre et pratique.
Nous offrons actuellement des services de livraison vers des destinations admissibles partout au Québec, en Ontario et en Colombie-Britannique.
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1. Ramassage local gratuit
Lieu de ramassage
Zormoo Furniture
9620 Rue Ignace, Local B
Brossard, QC J4Y 2R4
Porte B de l’entrepôt
Heures de ramassage
Du mardi au dimanche
De 10 h à 17 h
Nous communiquerons avec vous dès que votre commande sera prête pour le ramassage.
Lors du ramassage de votre commande :
* Veuillez fournir votre numéro de commande ou le nom utilisé pour passer la commande.
* Veuillez inspecter tous les articles avant de quitter l’entrepôt.
* Après le ramassage, les clients sont responsables de charger, d’arrimer et de transporter leurs meubles en toute sécurité.
Important :
Les dommages survenus pendant le transport organisé par le client ne sont pas considérés comme un défaut du produit et ne sont pas couverts par nos politiques de livraison, de retour ou de garantie.
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2. Livraison locale et régionale
Zormoo Furniture offre des services de livraison dans les zones admissibles des provinces suivantes :
* Québec
* Ontario
* Colombie-Britannique
Les tarifs et la disponibilité du service de livraison dépendent de la destination, de la taille de la commande, des dimensions et du poids des meubles ainsi que du niveau de service demandé.
Livraison locale standard au seuil
Pour les adresses de livraison admissibles :
Frais de livraison : calculés à l’étape du paiement selon la distance routière, l’adresse de livraison et le niveau de service choisi.
Livraison gratuite au seuil dès 5 000 $ CA
Les commandes de 5 000 $ CA ou plus donnent droit à la livraison gratuite au seuil pour les adresses admissibles.
L’admissibilité est déterminée selon le sous-total des marchandises après les rabais et avant les taxes, à l’exclusion des frais de livraison, d’installation, de livraison à l’intérieur, de service White Glove et de tous autres frais de service.
Ce que comprend la livraison standard au seuil
La livraison standard au seuil signifie que la commande est livrée à un endroit accessible parmi les suivants :
* Porte d’entrée
* Entrée de l’immeuble
* Garage
La livraison standard au seuil ne comprend pas :
* Le placement à l’intérieur
* Le placement dans la pièce de votre choix
* Le transport dans les escaliers
* La livraison à un étage supérieur ou inférieur
* L’assemblage des meubles
* Le retrait de l’emballage
* L’élimination de l’emballage
* L’enlèvement de vieux meubles
Des services supplémentaires peuvent être achetés séparément.
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3. Livraison hors zone seuil locale
Nous offrons également la livraison vers des destinations admissibles situées hors de notre zone locale de livraison au seuil, au Québec, en Ontario et en Colombie-Britannique.
Lorsqu’aucun tarif instantané n’est disponible à l’étape du paiement, la livraison n’est pas incluse et nécessite un devis distinct. Nous communiquerons avec vous avant l’expédition pour vous transmettre le devis de livraison.
Le prix peut dépendre des facteurs suivants :
* Province et destination
* Distance de livraison
* Valeur de la commande
* Nombre d’articles
* Dimensions des meubles
* Poids des meubles
* Accessibilité du lieu de livraison
* Nombre de livreurs requis
* Besoins de manutention spéciale
* Niveau de service demandé
Si aucun tarif de livraison instantané n’est disponible à l’étape du paiement, Zormoo Furniture communiquera avec vous afin de vous transmettre un devis personnalisé.
L’offre de livraison gratuite au seuil pour les commandes de 5 000 $ CA ou plus s’applique uniquement aux adresses admissibles, sauf confirmation écrite contraire de Zormoo Furniture.
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4. Livraison à l’intérieur et service White Glove
La livraison standard au seuil ne comprend ni le placement à l’intérieur ni l’assemblage.
Les clients qui ont besoin d’une aide supplémentaire peuvent demander les services suivants :
Livraison à l’intérieur
Les meubles sont apportés à l’intérieur de la résidence ou de l’immeuble, jusqu’à un endroit accessible.
Service White Glove
Selon la commande et les conditions de livraison, le service White Glove peut comprendre :
* La livraison à l’intérieur
* Le placement dans la pièce de votre choix
* L’assemblage des meubles
* Le retrait de l’emballage
* Une aide supplémentaire à la manutention
La livraison à l’intérieur et le service White Glove sont des services supplémentaires payants. Les tarifs disponibles sont affichés à l’étape du paiement; certaines destinations ou conditions particulières peuvent nécessiter un devis distinct.
Le prix peut dépendre des facteurs suivants :
* Nombre d’escaliers ou d’étages
* Disponibilité d’un ascenseur
* Dimensions et poids des meubles
* Nombre de livreurs requis
* Exigences d’assemblage
* Conditions d’accès à l’immeuble
* Besoins de manutention spéciale
Veuillez sélectionner un service disponible à l’étape du paiement et nous informer à l’avance de la présence d’escaliers, de la disponibilité d’un ascenseur et de toute autre condition d’accès.
Ces services ne sont pas compris dans la livraison standard au seuil, à moins qu’ils ne soient expressément confirmés sur votre commande ou votre facture.
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5. Délai de livraison
Articles en stock
La plupart des commandes locales d’articles en stock sont livrées dans un délai approximatif de :
1 à 5 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier selon les facteurs suivants :
* Destination
* Calendrier de livraison
* Dimensions du produit
* Taille de la commande
* Conditions météorologiques
* Circulation
* Restrictions de l’immeuble
* Autres conditions opérationnelles
Les livraisons longue distance vers d’autres régions du Québec, de l’Ontario ou de la Colombie-Britannique peuvent nécessiter un délai de transport supplémentaire.
Articles en précommande
Une date d’arrivée estimée est indiquée sur la page du produit concerné lorsqu’elle est disponible.
Une fois votre commande arrivée et prête à être livrée, notre équipe communiquera avec vous afin de fixer un rendez-vous de livraison.
Rendez-vous de livraison
Avant la livraison, notre équipe peut communiquer avec vous par :
* Téléphone
* Courriel
* Message texte
Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont exactes.
Une personne doit être présente au lieu de livraison pendant la plage horaire confirmée afin de recevoir la commande.
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6. Inspection du produit et dommages liés à la livraison
Dans la mesure où cela est raisonnablement possible, chaque article est inspecté avant de quitter notre entrepôt.
Les clients doivent inspecter leurs meubles dès leur livraison.
Veuillez vérifier les éléments suivants :
* Dommages visibles liés au transport
* Articles manquants
* Articles incorrects
* Dommages extérieurs importants
* Emballage endommagé pouvant indiquer que le produit a été endommagé
Si vous constatez un problème lié à la livraison, veuillez communiquer avec nous dans les 24 heures suivant la livraison et fournir :
* Votre numéro de commande
* Une description claire du problème
* Des photos claires
* Une preuve vidéo lorsqu’elle peut être utile
Les dommages visibles liés au transport doivent être signalés dès que possible.
Si aucun dommage visible lié au transport n’est signalé, le produit peut être considéré comme ayant été accepté en bon état extérieur au moment de la livraison.
Cela n’a aucune incidence sur les réclamations admissibles relatives à des défauts de fabrication, de structure ou de fonctionnement non apparents couverts par la politique de garantie applicable de Zormoo Furniture.
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7. Préparation de la livraison
Les clients doivent s’assurer que les meubles commandés peuvent entrer de façon sécuritaire dans le lieu de livraison.
Avant la livraison, veuillez vérifier :
* La largeur des portes
* Les dimensions des couloirs
* Les dimensions des escaliers
* Les dimensions de l’ascenseur
* La hauteur libre sous plafond
* Les entrées de l’immeuble
* L’accès pour le chargement et le stationnement
* Les exigences du concierge
* Les réservations d’ascenseur
* Les restrictions de livraison de l’immeuble
Veuillez nous informer à l’avance de la présence des éléments suivants :
* Escaliers
* Accès au sous-sol
* Entrées étroites
* Couloirs étroits
* Petits ascenseurs
* Longues distances de transport à pied
* Stationnement restreint
* Procédures particulières de l’immeuble
* Autres conditions d’accès difficiles
Notre équipe de livraison se réserve le droit de ne pas effectuer une livraison si les conditions ne sont pas sécuritaires ou si les meubles ne peuvent raisonnablement être déplacés jusqu’à l’endroit demandé.
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8. Frais de livraison supplémentaires
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la livraison exige des services ou comporte des conditions qui n’ont pas été déclarés avant le rendez-vous prévu.
Voici quelques exemples :
* Escaliers non déclarés
* Accès au sous-sol
* Étages supplémentaires
* Absence d’ascenseur utilisable
* Longues distances de transport à pied
* Livreurs supplémentaires
* Assemblage des meubles
* Accès restreint
* Nouvelle livraison en raison de l’absence du client
* Exigences particulières de l’immeuble
* Meubles qui ne peuvent pas passer en toute sécurité par les portes, les couloirs, les escaliers ou les ascenseurs
Si la livraison ne peut être effectuée en raison des conditions sur place, de l’absence du client, des restrictions de l’immeuble ou de limitations d’accès, il peut être nécessaire de retourner la commande à notre entrepôt ou de reporter la livraison.
Les frais supplémentaires peuvent comprendre :
* Frais de nouvelle livraison
* Main-d’œuvre supplémentaire
* Manutention supplémentaire
* Entreposage
* Équipement spécial
* Transport supplémentaire
L’impossibilité d’effectuer la livraison en raison des conditions sur place ou des conditions d’accès n’est pas considérée comme un défaut du produit et ne rend pas automatiquement la commande admissible à un retour gratuit, à un remboursement ou à une réclamation au titre de la garantie.
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9. Retards de livraison
Nous déployons tous les efforts raisonnables pour effectuer les livraisons dans les délais prévus.
Toutefois, les dates et les heures de livraison peuvent parfois être touchées par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, notamment :
* Conditions météorologiques extrêmes
* Circulation
* Fermetures de routes
* Problèmes de véhicule
* Retards de traversier ou de transport
* Restrictions de l’immeuble
* Retards opérationnels imprévus
En cas de retard important, notre équipe communiquera avec vous dès qu’il sera raisonnablement possible de le faire afin de vous fournir des renseignements à jour.
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10. Renseignements importants
Veuillez prendre note de ce qui suit :
* La livraison standard signifie uniquement une livraison au seuil.
* Les commandes de 5 000 $ CA ou plus donnent droit à la livraison gratuite au seuil uniquement lorsque l’adresse de livraison est admissible.
* La livraison à l’intérieur et le service White Glove sont des services supplémentaires payants.
* Certaines livraisons longue distance peuvent nécessiter un devis distinct lorsqu’aucun tarif instantané n’est disponible à l’étape du paiement.
* Une personne doit être présente pour recevoir la livraison.
* Les clients doivent confirmer que les meubles passeront par tous les points d’accès nécessaires.
* Les frais et les niveaux de service de livraison peuvent varier selon la destination, les dimensions et le poids des meubles ainsi que les conditions sur place.
* Toute disposition spéciale de livraison doit être confirmée à l’avance par Zormoo Furniture.
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11. Nous joindre
Pour toute question concernant le ramassage, la livraison locale, la livraison longue distance, la livraison à l’intérieur, le service White Glove ou des exigences particulières de livraison, veuillez communiquer avec nous.
Zormoo Furniture
9620 Rue Ignace, Local B
Brossard, QC J4Y 2R4
Courriel : info@zormoo.com